Politique de Retour – Maison Lys

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, conformément au Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

être non ouvert et non descellé (le film de cellophane ou le scellé du flacon doit être intact) ;
être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état ;
être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Important — spécificité parfumerie/cosmétique : pour des raisons d’hygiène, un produit dont l’emballage ou le flacon a été ouvert ou descellé ne peut pas être retourné, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avec la commande. Cette règle est prévue par la loi (article L.221-28 du Code de la consommation) et s’applique à l’ensemble des produits de parfumerie.

Comment retourner un produit

Contactez-nous à contact@maisonlys.net dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Nous vous confirmons l’acceptation du retour et vous communiquons l’adresse d’expédition.
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non ouvert, à l’adresse indiquée.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour sont pris en charge par Maison Lys à partir de 45€ de commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maisonlys.net avec une photo du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Lys, et un remplacement ou remboursement complet vous est proposé.

Contact

Pour toute question relative à un retour : contact@maisonlys.net — +33652718515

Dernière mise à jour : 18/08/2026